ネイルをやったことが無い方には1本だけ無料でケアのお試ししてます、という感じでお客様と話す機会を作り、説明しながらケアをしました。爪が綺麗に変化することを知っていただき地道にお客様を増やしていった感じです。

ネイルをやるお客様は全体の4割くらいですね。

お店のレイアウト的にネイルブースがお客様の目に入るようになってますので、だんだんネイルをやっていることが認知されてきていますね。ネイルだけのお客様もいらっしゃるようになりました。

美容室内ということもあり、髪を切りに来てる方がメインですので、みんなが興味を持ってくれるわけではないのが難しい所。

やってくれそうな方に声をかけてみたり、時間もケアならカットと同時に出来ますよ、と伝えたりしました。

ネイル専門サロンでしたらネイル目的のお客様が自然と来てくださいますけど、美容室内なので、お客様の開拓には日々考えさせられています。

ただ、美容師とネイリストの両方やっていたという意味ではオペレーションをちゃんと把握できているので、非常にスムーズに提供できていると思います。

オペレーションでは、ヘアーを主体にして動くことを大切にしています。

美容ブースは6席で、ネイルは個室に1席とネイルカウンター１席です。

美容師にはネイリスト側の都合も伝えて理解してもらうようにしています。

こちらから言っていかないと、なかなか上手くいきません（笑）

主人にもよく言ってますね（笑）こういうときは、動けないから電話出られないとか。

電話が鳴ると出られるでしょ？みたいな雰囲気になるのですが、座っているから作業が見えない分、出られそうに見えるんですかね？（笑）

こちらも手が離せない時があるのですが…そういう細かな部分の葛藤は常にあります。

残念ながら今は目の前の仕事に追われていて学びたいという声は来てないです。

わたし自身は、美容師がもっとネイルを勉強してもっとこちらにも入ってきてほしいとは思っています。

例えばメイクアップアーチストは、お悩みを解決するのは前提として、更にシチュエーション、ファッション、ヘアスタイル、ヘアカラーなどもふまえて施術します。

そういう視点が美容師、ネイリストにはまだまだ足りないと感じる部分があります。

また、全てのアーチストがバラバラの提案をするのもダメだと思いますし、お互いの意見交換が必要です。

ネイルやメイクの視点を持つことは大事だと思いますね。

スタッフ間でお互いの施術の流れのコミュニケーションを取るようにしているので、スムーズに、トータルでやっても最小限の時間でサービス提供できているというのがポイントですね

というのも、限られた時間の中で、一生懸命やってくれるということと、「女性が長く働けるお店」というのがうちの店のコンセプトなので、結婚出産で一回美容からはなれてしまった人でも、美容が好きだったら働けることを押し出しています。

手荒れでやめてしまっても、いまではネイルやまつエクなど、今はいろいろな形で美容に携わる事が出来る時代ので、お母さんになっても美容から離れずに働ける場を提供したいとは思っています。

シフトも自分たちで決めてもらっていて、働きやすいお店を作って、そういうお店をさらに出していきたいです。

しかし技術はできて当たり前という見方でいるので「技術は自分で身につけてください」と、そこはプロとして責任を持って欲しい、と思っています。

勉強会も特にやっていませんが、困るのは自分です。

勉強は与えるものではなく、自ら行うものです。

もちろん技術チェックはしますが、本人からの希望がある時のみ。

そこはパートであっても1人のプロとして見ていて、厳しいかもしれませんがそのように対応をしています。

その分シフトに関しては寛大に受け入れていますよ！

お客様からしたら技術というのはあって当たり前。

それ以外の接客、お客様に喜んでもらいたいという気持ちを、素直に出してやってほしいということだけ伝えています。

私は、接客のほうが割と大事って思っていますね。

細かいことですけど、例えばお客様の名前を必ず呼ぶようにしていて、お客様にはひとりひとりがちゃんと「こんにちは」とご挨拶に行くようにしていて、お出迎えの気持ちを表しています。

そういう接客についてのこだわりはたくさんあります。